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運維服務

運維服務


  運維服務一般是以項目的形式管理的,項目內的作業與要求,與部門或公司的制度或管理往往是存在偏差的,這時如果部門或公司處于強勢地位,項目內的作業往往會被沖擊,或者被動地敷衍配合公司的制度或管理。


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  運維一般是指對大型組織已經建立好的網絡軟硬件的維護,其中傳統的運維是指信息技術運維。隨著信息化進程的推進,運維管理會覆蓋對整個組織運行,進行支持的管理信息系統涵蓋的所有內容,除了傳統的IT運維,還拓展了業務運維和日常管理運維。業務運維面向整個組織提供各業務系統的問題受理、響應、處理和轉交等方面的服務;日常管理運維面向整個組織提供針對各業務系統的運行狀態和需求變化和不同的記錄、跟蹤、保存、分析方面的管理。


  日常工作管理:該部分主要用于規范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段IT運行維護管理的每一個子系統中都包含著十分豐富的內容,實現完善的IT運維管理是企業提高經營水平和服務水平的關鍵。運行/維護階段與服務/支持階段的分界線為前者是面向 IT部門內部的管理,而后者是面向業務部門、企業中的其它人員或直接面向客戶。


  業務運維:

  面向整個組織提供針對各業務系統的運行狀況監控、問題定位、故障排除等方面的運維服務;

  面向整個組織提供針對各業務系統的需求變化,即數據項、元數據 、管理流程、數據空間等方面的管理和標準化;

  面向整個組織提供針對各業務系統的運行狀態和需求變化和不同的記錄、跟蹤、保存、分析的方面的管理。


  IT運維:

  設備管理:對網絡設備、服務器設備、操作系統運行狀況進行監控。

  應用/服務管理:對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監控管理,如郵件系統、DNS、Web等的監控與管理。

  數據/存儲/容災管理:對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢復。

  目錄/內容管理:該部分主要對于企業需要統一發布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理。

  資源資產管理:管理企業中各IT系統的資源資產情況,這些資源資產可以是物理存在的,也可以是邏輯存在的,并能夠與企業的財務部門進行數據交互。

  信息安全管理:該部分包含了許多方面的內容,目前信息安全管理主要依據的國際標準是ISO17799,該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面,36個控制目標和127種控制方式,如企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等。

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